MYJARU AUTOPARTES — Última actualización: 13 de agosto de 2026
1. Del derecho de retracto (desistimiento de la compra)
En atención a lo dispuesto por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571), y por tratarse de una modalidad de contratación celebrada a distancia, el consumidor se encuentra facultado para desistirse de la operación de compraventa dentro del plazo perentorio de siete (7) días calendario, contabilizados a partir de la fecha en que efectivamente recibiere el producto, sin que le sea exigible la expresión de causa o motivación alguna.
MYJARU AUTOPARTES informará este derecho, sus condiciones y su procedimiento de forma visible antes de la confirmación del pago, y lo confirmará por escrito (correo electrónico o WhatsApp) inmediatamente después de perfeccionada la compra.
Para la procedencia del ejercicio del referido derecho, resulta indispensable que el bien satisfaga las condiciones enunciadas a continuación:
- No haber sido objeto de instalación, montaje, uso o manipulación que excediere la simple verificación de sus características esenciales.
- Conservar íntegramente su empaque original, así como los accesorios que lo acompañasen y, de corresponder, el embalaje de fábrica, libre de deterioros.
- No evidenciar señales de acoplamiento, corte, perforación o cualquier otra forma de modificación estructural.
En el supuesto de ejercicio del derecho de retracto, el costo del transporte de devolución será asumido por el consumidor, salvo que la causa determinante de la devolución obedeciere a un error imputable a MYJARU AUTOPARTES. El monto estimado o la fórmula de cálculo de dicho costo se informará al consumidor antes de la confirmación de la compra, a través del módulo de chat del Sitio o de WhatsApp.
2. De los bienes defectuosos o discordantes con lo solicitado
En el supuesto de que el bien recibido evidenciara defectos de fabricación, hubiere sufrido deterioro imputable al servicio de transporte, o no correspondiera a las características, especificaciones o compatibilidad vehicular publicitadas en el Sitio al momento de perfeccionarse la transacción, el consumidor se encuentra facultado para requerir, a su libre elección, cualquiera de las siguientes alternativas:
- La sustitución del bien por otro de idénticas o equivalentes características, sujeto a la disponibilidad del inventario.
- La reparación del bien, en aquellos supuestos en que resultare técnicamente viable.
- La restitución íntegra del importe abonado.
En los supuestos precedentemente descritos, el costo del transporte concerniente a la devolución, así como el correspondiente al reenvío del bien sustitutivo, será íntegramente asumido por MYJARU AUTOPARTES.
3. De los bienes excluidos de la devolución voluntaria
Por tratarse el derecho de retracto de una prerrogativa distinta y autónoma respecto de la garantía legal, no resultará procedente la devolución de naturaleza voluntaria —esto es, aquella que no obedeciere a un defecto o error imputable a esta empresa— en los siguientes supuestos:
- Piezas que hubiesen sido objeto de instalación, corte, perforación o cualquier otra modificación.
- Productos lubricantes cuyo precinto o envase original hubiere sido abierto o vulnerado.
- Bienes adquiridos bajo la modalidad de pedido especial, o fabricados/importados de manera específica a solicitud expresa del consumidor.
- Bienes que hubieren perdido su empaque original de forma irreparable.
La exclusión precedentemente enunciada resultará inaplicable en aquellos supuestos en los cuales el motivo determinante del reclamo consistiere en un producto defectuoso o discordante con lo pactado, casos en los cuales procederá, en todo momento, el cambio, la reparación o la devolución conforme a lo establecido en el numeral 2 precedente.
4. Del procedimiento para solicitar el cambio o la devolución
Con la finalidad de dar inicio al procedimiento correspondiente, el consumidor deberá dirigirse a esta empresa, dentro de los plazos previamente señalados, a través de cualquiera de los siguientes canales:
- El módulo de conversación (chat) habilitado en el Sitio.
- La plataforma de mensajería WhatsApp, al número publicado en la sección de Contacto.
- El Libro de Reclamaciones Virtual, disponible de forma visible y permanente en todas las páginas del Sitio, cuando la naturaleza del reclamo así lo ameritase.
El consumidor deberá proporcionar el número correspondiente a su pedido, el motivo determinante de la devolución solicitada y, de resultar factible, fotografías ilustrativas del estado del bien. MYJARU AUTOPARTES confirmará oportunamente los pasos subsiguientes y, de corresponder, la dirección o el medio idóneo para la devolución del producto.
5. Del plazo y la modalidad de reembolso
Una vez recibido y verificado el bien objeto de devolución, esta empresa procesará el reembolso o cambio correspondiente dentro de un plazo máximo de diez (10) días hábiles. El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo que mediare acuerdo distinto entre las partes.
6. De la garantía legal aplicable
Los bienes comercializados por MYJARU AUTOPARTES gozan, con independencia de lo dispuesto en la presente política, de la garantía legal mínima de dos (2) años establecida por el Código de Protección y Defensa del Consumidor, aplicable frente a defectos de fabricación no imputables al uso o a la instalación incorrecta ejecutada por el consumidor. Durante los primeros seis (6) meses contabilizados desde la fecha de adquisición del bien, corresponderá a esta empresa —y no al consumidor— la carga de acreditar que el defecto reclamado obedece a una causa distinta a la fabricación del producto.
7. Plazo estimado de entrega
MYJARU AUTOPARTES informará, antes de la confirmación de cada pedido, el plazo estimado de entrega aplicable según el destino y la disponibilidad del producto, a través del módulo de chat del Sitio o de WhatsApp.